Haben Sie Fragen?

• Gibt es eine Mindestbestellmenge?

  Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge. Bitte beachten Sie jedoch, dass auch für kleine Bestellungen und bei geringen Bestellbeträgen die vollen Versandkosten in Rechnung gestellt werden müssen.

• Was ist die Ust-ID Nummer?

  Die Ust-ID Nr. steht für Umsatzsteuer-Identifikationsnummer.

  Wo finde ich meine Umsatzsteuer Identifikationsnummer?
  Die eigene Umsatzsteuernummer befindet sich auf Rechnungen und auf Steuerberichten.

• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

  Geschäftsbezüge: Sie können zwischen Rechnung und den gängigen Debit-/Kreditkarten wählen.

  Privatbezüge: Bestellungen können ausschliesslich gegen Bezahlung per Debit-/Kreditkarten abgeschlossen werden.

• Wie lange dauert die Auslieferung?

  Lieferung ab Lager CH
  Die bestellte Ware wird in der Regel durch die Post verschickt. Die Bestellungen werden wie folgt zum Versand aufgegeben:

  - Bestellungen bis 12.00 Uhr mittags werden in der Regel innerhalb 1-2 Arbeitstagen ausgeliefert
  - Expressbestellungen bis 14.00 Uhr gehen in der Regel noch am selben Tag in den Versand über

  Unsere Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten ab Auftragsklarheit. Es ist wichtig, dass eine gültige/korrekte Lieferadresse angegeben wird.

  Lieferung ab Lager DE
  Die bestellte Ware wird in der Regel durch UPS verschickt. Die Bestellungen werden wie folgt zum Versand aufgegeben:

  DE Lieferungen:
  - Bestellungen bis 12.00 Uhr mittags werden in der Regel innerhalb 2-4 Arbeitstagen ausgeliefert

  Unsere Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten ab Auftragsklarheit. Es ist wichtig, dass eine gültige/korrekte Lieferadresse angegeben wird.

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Schweiz
  Innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein verrechnen wir Ihnen pauschal einen Versandkostenanteil von CHF 9.50. Für Bestellungen, welche am Folgetag angeliefert werden müssen oder für Expressbestellungen werden in jedem Falle Versandkosten von CHF 25.00 verrechnet. Für Sperrgut-Sendungen oder Lieferungen ab 1 Palett wird der Transport nach Aufwand verrechnet.
  Für allfällige Sendungen ins Ausland werden Transport und Zoll nach Aufwand verrechnet.

  Deutschland und EU
  Die Versandkosten werden ihnen im Bestellablauf unter "Versandart" (Schritt 3) angezeigt.

• Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was muss ich tun?

  Wurde die Ware beim Versand beschädigt, teilen Sie dies innert 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail dem Stadler Rail Shop-Partner Pandinavia AG mit. Bitte beachten Sie für die Rücksendung die AGBs.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.

• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

  Änderungen oder Stornierungen können nur vom eShop Support-Team vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns für Änderungen oder Stornierungen über den Support.

• Bieten Sie internationale Lieferungen an?

  Ja, wir bieten internationalen Versand an. Die Versandkosten und -zeiten können je nach Zielort variieren.
  
  

• Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

  Klicken Sie auf „Login“ und anschliessend auf "Registrieren".

• Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

  Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort zu erstellen. Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres Passworts.

• Wie kann ich meine Adresse ändern?

  Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und aktualisieren Sie Ihre Adresse unter „Adressen“. Sie können Ihre Adresse jeweils auch im Bestellprozess neu erfassen.

• Gibt es eine Möglichkeit zur Abholung vor Ort?

  Derzeit bieten wir keine Abholung vor Ort an. Alle Bestellungen werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

• Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

  Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

• Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?

  Ja, während des Checkout-Prozesses können Sie eine alternative Lieferadresse eingeben.

• Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?

  Sie können uns über unser Kontaktformular auf der Website erreichen. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Abschnitt „Support“.

• Was mache ich, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?

  Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn ein Artikel fehlt, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.

• Gibt es eine Möglichkeit zur Express-Lieferung?

  Ja, wir bieten Express-Lieferoptionen an. Diese können Sie während des Checkout-Prozesses auswählen.

• Was mache ich, wenn ich eine fehlerhafte Bestellung erhalten habe?

  Kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir werden die Situation schnellstmöglich klären.

• Sind die Produkte auf Ihrer Website vorrätig?

  Die Verfügbarkeit der Produkte wird in Echtzeit aktualisiert. Sollten Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird dies auf der Produktseite angezeigt.

• Wie kann ich einen Artikel reservieren?

  Derzeit bieten wir keine Reservierungen an. Alle Artikel sind nur auf Basis der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bestellung erhältlich.

• Kann ich mehrere Gutscheincodes in einer Bestellung verwenden?

  Es kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung verwendet werden.

• Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

  Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Konto nach Bestätigung Ihrer Anfrage löschen.

• Wie kann ich Feedback zu einem Produkt oder einem Einkauf hinterlassen?

  Sie können uns gerne Feedback über unseren Support zukommen lassen.

• Was soll ich tun, wenn ich eine Lieferung nicht erhalten habe?

  Wenn Sie Ihre Lieferung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Status Ihrer Lieferung überprüfen und entsprechende Massnahmen ergreifen.

• Gibt es eine Möglichkeit, bei Ihnen einzukaufen, wenn ich kein Konto erstellen möchte?

  Ja, Sie können als Gast einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben und Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen direkt einzugeben.

• Wie kann ich sicherstellen, dass ich die richtige Farbe oder Grösse des Produkts wähle?

  Wir bieten detaillierte Produktbeschreibungen und Grössentabellen an, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Grösse zu helfen. Bei weiteren Fragen können Sie auch unseren Support kontaktieren.

• Was mache ich, wenn ein Artikel in der Bestellung falsch geliefert wurde?

  Kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden das Problem schnell lösen und Ihnen den richtigen Artikel zusenden.

• Wie oft werden neue Produkte in Ihrem Shop hinzugefügt?

  Wir fügen regelmässig neue Produkte hinzu. Besuchen Sie unseren eShop regelmässig, um über die neuesten Produkte und Kollektionen informiert zu werden.

• Kann ich meine Bestellung in Teillieferungen erhalten?

  Teillieferungen werden nicht angeboten.

• Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

  Stellen Sie sicher, dass der Gutscheincode korrekt eingegeben ist und prüfen Sie auch das Ablaufdatum des Codes.

• Was mache ich, wenn ich eine E-Mail-Bestätigung nicht erhalten habe?

  Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie auf unserer Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

• Wie kann ich sehen, ob ein Artikel noch verfügbar ist?

  Auf der Produktseite sehen Sie die Verfügbarkeit. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, wird dies dort angezeigt.

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Sortiment, Bestellprozess, Versand und vielem mehr. Wir haben uns bemüht, alle relevanten Informationen zusammenzustellen, um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie uns über unseren Support erreichen. Unser eShop Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!